“我来来回回跑了七八趟，都没有办到营业执照，没的哪个给我说为啥子不能办这个证，纪委的同志很耐烦，给我讲清楚了的，等这儿解除冻结了，我还是要来办个营业执照，我对纪委的工作很满意。”反映人马大姐（化名）在电话回访中说道。
为提倡、鼓励实名检举控告，贡井区纪委监委对实名检举控告信访举报件优先办理、优先处置、给予答复，开展实名办结信访件定期回访，回访工作做到三个“必问”。
一问信访办理情况，筑牢回访基础。回访工作开展前，认真研究信访结案卷宗，向办信人员详细了解信访调查过程中的细节，重点关注信访答复情况和信访人对答复工作的态度，听取办件人员对回访工作的意见和建议，对信访办理情况做到心中有数，明确回访方式。
二问信访人满意度，拉近干群关系。回访过程中，认真倾听反映人的意见建议，耐心询问反映人对信访办理情况的态度，了解信访人对纪检机关信访办理情况是否满意。结合回访，同时做好纪检监察机关受理检举控告渠道、范围等政策宣传和信访人情绪疏导化解工作。
三问回访结果反馈，提升办理质效。回访完成后，认真梳理汇总回访情况，动态更新回访台账，并定期向办件部门反馈回访情况，倒逼承办单位切实履行办结答复职责，进一步提高实名检举控告的办理质效，维护纪检机关办信权威，提升群众满意度和获得感。
今年以来，贡井区纪委监委共回访实名检举控告16件，反映人对纪检机关办理情况表示满意的有14件，满意率达87.5%。
（图为信访工作人员开展相关工作）
