2012年以来，贡井区广泛宣传 “12388 ”信访举报专线，畅通群众信访渠道，架起密切联系党群关系的连心桥。
贴近群众，把“12388” 打造成畅通信访举报的纽带。为畅通群众信访渠道，切实解决群众身边的信访举报问题，贡井区通过信访下乡、发放廉政书签、赠送廉政年画等方式，大力宣传 “12388 ” 信访举报专线，提升群众的知晓率，受理群众对党委政府相关工作部门的监督、投诉、咨询、曝光、建议等，方便群众随时随地向区纪委反映问题。
规范流程，把“12388”打造成为民办实事的平台。明确专职人员，确保“12388” 24小时畅通，将反映的问题逐一登记，送纪委副书记或书记审批，及时转批办责任单位办理。各承办单位在15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的，必须提出延期申请。从“受理——批示——办理——答复”，每一个环节都有具体人员抓、具体部门管、具体时间规定，流程清楚，责任明确，有效防止了推诿拖拉、敷衍塞责现象的出现，确保群众反映的问题事事有结果、件件有回音。
狠抓落实，把“12388”打造成密切党群关系的桥梁。通过催办督促、现场察看、实地走访等形式，对重点来访办理情况进行逐件督查核实，切实做到“收必办、办必果、果必复”，将“12388”办成畅达社情民意，积极为群众排忧解难，密切党群干群关系的桥梁。
