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“我有事在外地，店子又着急开业，政务服务大厅‘办不成事’反映窗口让我的经营许可证及时办好了。”8月31日，说起之前办理经营许可证的事，自贡市贡井区某母婴店的老板何女士感慨不已。
为进一步提升政务服务，贡井区在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”，让群众办成事。
“‘办不成事’反映窗口每天有专人值班，受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成多次跑或办不成的问题。”贡井区行政审批局相关负责人介绍。
贡井区纪委监委工作人员查看区政务中心进出人员登记表 （潘朝洪 摄）
“办不成事”反映窗口的设立，离不开贡井区纪委监委的高质量监督。贡井区纪委监委统筹纪律监督、监察监督、派驻监督和巡察监督四种力量，将监督“探头”靶向对准“窗口腐败”问题，印发《开展“窗口腐败”问题专项监督实施方案》，重点聚焦流程不优、寻租谋利、弄权勒卡、玩忽职守、破坏规则5个方面的突出问题开展督查整治，通过明察暗访、制发纪检监察建议书等形式，督促各窗口单位扛牢抓实主体责任，切实解决群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等问题。今年以来，已开展“窗口腐败”专项监督检查65次，查处违纪违法案件6起。
“办事效率很高！我原本以为办养老保险待遇领取很复杂，没想到只跑了一次就办好了，过程只要几分钟，实在是太方便了。”在政务服务大厅办事的余大姐高兴地对区纪委监委工作人员说道。
“监督‘窗口腐败’问题，落脚点是提升群众满意度。下一步，区纪委监委将持续发力，常态化开展‘窗口腐败’问题监督检查，杜绝‘吃拿卡要’、态度生硬、让群众多次跑、效率低下等问题，着力查处问题、找准症结、深挖根源、强化督促整改落实，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。”贡井区纪委监委相关负责人表示。